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管好加油站从点滴做起

时间:2005-10-10 10:59来源:中国石油报 作者:湛志兵 点击:

    先进加油站是五星级加油站,位于深圳市罗湖区笋岗东路,占地面积2470平方米。地下建有储油罐5座,总容量为120立方米;4台加油机、24条油枪、4条车道,现有员工27人。

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    先进加油站设有便利店,并开展免下车加油服务、免费饮水、免费打气、免费为汽车加水、免费为顾客加机油、免费为顾客送柴油、免费送报纸和为顾客提供应急加油桶等项服务。
    当加油站经理容易,当个好经理不容易。一个加油站的好坏,经理是关键。我始终坚持从小事做起,从点滴做起,做好加油站工作。
    体恤员工的疾苦。加油站的销量是员工一枪一枪加出来的,员工心不顺,服务就不好,顾客就不愿意来加油,销量就上不来。为使员工能有一个安定的居住环境,我利用休息时间亲自为员工找住房,员工上下班不用坐车,解决了这些问题,员工没有了后顾之忧,心情好,服务就好。和员工一起共同工作,共享快乐,才能使员工们的心紧紧连在一起,视站如家。
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    细节入手,狠抓加油站内部管理。先进加油站建立了班报、日报、月报、台账、电脑客户等一整套标准化、程序化管理系统,将加油站工作以文字和图标做成详细的流程图,使员工平时工作有据可依,有章可循。

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    美化加油站外部环境。我来到这个站后,在不能增加广告牌、指示牌的情况下,我们采取用差异性色彩绿化来吸引顾客,在加油站上方悬挂彩旗,在绿化带及加油站范围内种上花草。员工亲自栽种、剪枝、施肥、浇水,加油站鲜花四季开放。以鲜花做广告,吸引了很多过往的车辆来这里加油。有的顾客称,我们站是花园式加油站。许多客户说,到先进加油站加油是一种精神享受。 copyright 河北省石油业商会

    提倡个性化服务,注重市场细分。在服务上,我们做到“人无我有,人有我优,人优我细,人细我变”,来应对千变万化的成品油零售市场。为了提高加油站的知名度,我和加油站管理人员利用业余时间到出租车交接班集中点、草埔、水库、车站、停车场发放宣传单,提高先进加油站的知名度。 本文来自hebbccpi.com

    轿车、私家车是我们站的主要客户。面包车、出租车客户以加90号汽油为主,他们对价格非常敏感。针对这部分客户我们实行夜间每升优惠5分的策略,深受欢迎。许多出租车也主动为我们宣传———中国石油先进加油站油好、服务也好。银行、证券、政府、大公司等固定客户以加97号、98号汽油为主,这部分客户对服务和环境非常在意。为服务好这类客户,考虑到他们平时没有时间看报纸杂志,而加油时是他们看报的最好时间,我们免费送报纸、杂志,赢得了赞誉。

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    少花钱多办事。由于到先进加油站加油的都是小车,加油量少、次数多,如果像其他加油站送整瓶水、整盒纸,每月需要3万元。为节约费用,我们每天抽出一个人给顾客端茶送水。天凉时,我们将热咖啡、姜茶送到顾客手中;天热时,送上凉茶、水果,既节约了费用,又吸引了客户。 河北省石油业商会

    每时每刻注意加油站的安全管理。安全是加油站工作的关键,也是我日常工作的重点。我平时注意抓好员工的安全教育,提高员工的安全意识。平时,我注重对员工进行培训和考试,对加油站的安全重点区域定期进行重点监督,并划分责任区,包干到人。危险区都贴有醒目标识,坚持日检、周检,发现安全隐患立即整改。 本文来自河北省石油业商会

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